PDA

Zobacz pełną wersję : Wsparcie sprzedaży online a Social media.



Redakcja
12-02-14, 12:29
W styczniu 2014 r. Cube Research po raz trzeci przeprowadził badanie w ramach projektu „Co nakręca eCommerce?”. Udział wzięło w sumie 463 przedsiębiorców prowadzących sklepy internetowe wylosowane z puli ponad 9 tys. podmiotów tego typu działających na polskim rynku. Badanie wykazało, że pomimo świadomości rosnącej roli mediów społecznościowych, polscy przedsiębiorcy e-commerce wciąż nie wykorzystują należycie ich potencjału we przy wspieraniu procesu sprzedaży.

Aż 70% właścicieli polskich sklepów internetowych nich wierzy w skuteczność działań marketingowych w obszarze mediów społecznościowych oraz wyraża przekonanie, że w 2014 roku rola serwisów społecznościowych będzie nadal rosła. Z badania wynika także, że przeważająca liczba badanych sklepów (84 proc.) już w chwili obecnej jest korzysta z serwisów społecznościowych.

Wśród mediów społecznościowych, największą popularnością wśród usługodawców e-commerce cieszy się Facebook (90%). Około 28% przedsiębiorstw zdecydowało się na komunikację za pośrednictwem kanału video i sięgnęło po narzędzia oferowane przez YouTube. Twitter wydał się odpowiednim medium w przekonaniu jednej piątej respondentów, natomiast Pinterest i Google+ to platformy, z których obecnie korzysta odpowiednio 14% i 11% usługodawców. Na końcu rankingu znalazła się Nasza Klasa, której udział osiągnął 4%.

Pomimo deklarowanej przez przedsiębiorców świadomości, że obecność w social media jest potrzebna w celu wsparcia kanału sprzedaży online, z badania wynika, że właściciele sklepów nie przeznaczają wystarczających środków na zarządzanie marką w mediach społecznościowych i nie dbają o komunikację z użytkownikami portali społecznościowych w sposób odpowiedni. Zgodnie z przedstawionymi statystykami przedsiębiorcy e-commerce odpowiadają jedynie na 47% postów na swoich fanpage’ach w serwisie Facebook oraz nie planują odrębnego budżetu na social media (jedynie 6% respondentów przyznało się do planowania takich wydatków). Oznacza to, że nie doceniając potęgi mediów społecznościowych właściciele sklepów internetowych decydują się na ich obsługę we własnym zakresie. Pocieszającą informacją jest jednak fakt, iż prawie ¼ ankietowanych planuje zwiększyć nakłady na social media już w tym roku.

Dlaczego warto docenić social media?

Prognozy rynkowe są jednoznaczne - w 2014 roku rosnąca świadomość oraz wymagania e-konsumentów spowodują, że konieczna będzie bardziej dopasowana do potrzeb i oparta na analizie historii zakupowej komunikacja z klientem. Nie należy bagatelizować tego, że w 2013 roku około 60% badanych internautów zadeklarowało, że śledzi ulubioną markę w sieci aby otrzymywać informacje o produkcie i rabatach. Jest to informacja, wobec której żaden usługodawca z branży e-commerce nie powinien pozostać obojętny. Ponadto, należy pamiętać, że social media stanowią dla potencjalnego klienta sklepu istotny kanał informacyjny, ponieważ oferują możliwość szybkiego pogłębienia wiedzy za pomocą wyszukania opinii znajomych czy odnalezienia opisów czy filmów z produktem. Wdrożenie odpowiednich narzędzi zarządzania marketingiem w obszarze mediów społecznościowych powinno być zatem jednym z priorytetowych założeń dla przedsiębiorców, którzy jeszcze nie zdecydowali się na wprowadzenie tego typu rozwiązań w odniesieniu do ich działalności.

Uświadomienie polskim przedsiębiorcom potencjału, jaki kryją w sobie media społecznościowe może w najbliższym czasie okazać się kluczową kwestią dla rozwoju ich działalności w 2014 roku – komentuje Dominika Strupiechowska, Junior PR Specialist GRUPA 365 NET Analizując potrzeby klientów, profil usług oraz narzędzia, jakie oferują przedsiębiorcom prowadzącym sklepy internetowe konkretne platformy społecznościowe zyskujemy ogromną szansę na dotarcie do rzeszy nowych klientów oraz znaczne zwiększenie sprzedaży.

źródła: informacja prasowa

majka
17-02-14, 09:14
Jak najbardziej się zgadzam:) Dziś reklama w social media
to kluczowy produkt marketingowy. Przykładem mogą być największe światowe
firmy, które inwestują miliony dolarów w kampanie reklamowe
w internecie, w tym w social media.

patryktorn
24-02-14, 14:15
Ja mam wrażenie, że z drugiej strony social jest dość mocno nadmuchany, nie znalazłem w sieci żadnych konkretnych raportów dotyczących skuteczności sprzedaży produktów, tak więc moje pytanie, social sprzedaje czy nie?

Psotka2013
24-02-14, 22:00
Wydaje Ci się. Nie jest nadmuchany tylko taką spełnia rolę.

feeby
09-02-16, 12:04
Ja mam wrażenie, że z drugiej strony social jest dość mocno nadmuchany, nie znalazłem w sieci żadnych konkretnych raportów dotyczących skuteczności sprzedaży produktów, tak więc moje pytanie, social sprzedaje czy nie?

to czy sprzedaje na pewno zależy od marki i od stylu prowadzenia profili. Jedne będą sprzedawać, inne nie.
Wydaje mi się, że media społecznościowe nie sprzedają po prostu bezpośrednio, ale mogą jakby przekonać kogoś do kupienia produktu akurat tej firmy.
Sama czasami sprawdzam firmę przed zakupem na fb, aby potwierdzić jej autentyczność, zwłaszcza jeżeli jest to sklep internetowy, w którym jeszcze nie kupowałam

Kandiks
20-07-17, 09:59
Tak jak feeby napisała, wydaje mi się, że media społecznościowe głownie mają pomagać w sprzedaży (wypromować produkt, pokazać go itp.) to jest bardziej PR-owe działanie niż sprzedażowe, nie mniej jednak w tej chwili posiadanie profili firmowych w mediach społecznościowych to obowiązek jeśli myślisz o rozkręceniu biznesu. Dodatkowo może wspomóc pozycjonowanie twojej storny.