Strona 1 z 4 123 ... OstatniOstatni
Pokaż wyniki od 1 do 10 z 38
  1. #1
    Obserwator
    Dołączył
    July 03
    Postów
    155
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    TPSA i kwestie montazu

    W grudniu 2003r, a dokladnie 4 grudnia zlozylem zamowienie na instalacje linii ISDN dla firmy oraz podpisalem stosowna umowe. Wywiad zostal przeprowadzony bardzo szybko i od tamtego czasu sprawa sie zakonczyla. Od polowy stycznia regularnie dzwonie na blekitna linie, w celu wyjasnienia sprawy. Okazuje sie, ze termin wykonania umowy (montazu) uplynal 31 grudnia 2003r.

    Dzis mamy 9 lutego 2004r. Dzwoniac kolejny raz i sluchajac zapewnien, ze pracownik Blekitnej Linii wysle maila do telepunktu z prosba o wyjasnienie okazalo sie, ze w ich systemie widnieje adnotacja - urzadzenie (terminal ISDN NT) zostal zamontowany. Jednym slowem - wisi sobie na scianie. Hmmm jaki i jakiej scianie? Jedynie biale urzadzenie w firmie to biala skrzynka (wieksza od teminala) na zewnatrz budynku!

    Zatem TPSA w zasadniczy sposob lekcewazy klientow lub tez pion odpowiedzialny za montaz organizuje czarne interesy. Dodam, ze okablowanie w lokalu jest od dawna przygotowane. Kwestia podpiecia terminala. Co dziwniejsze okazalo sie, ze juz jako firma mamy przydzielone zamowione numery telefoniczne <SZOK>.

    Czy i jak dlugo mozna czekac na wywiazanie sie z umowy??
    Cierpliwosc sie konczy i jesli dalej tak pojdzie zrezygnujemy z uslug molocha na poczet GSM i im damy zarobic nie male pieniadze.

  2. #2
    Zaawansowany uczestnik
    Dołączył
    March 03
    Postów
    3,115
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Powiem tyle - wejdziemy do UE - wejdą firmy, które wiedzą jak traktować nas, jakże spragnionych odrobiny szacunku klientów i zbiją kasę... A tepsa - albo upadnie, albo zmieni swój stosunek do klienta. Kto to widział, żeby taki moloch obsługujący cały kraj pozwolił sobie na 2 - 3% niezadowoloncych klientów. BTW - gdyby ktoś wiedział ilu ich jest, to niech poda liczbę.
    Przecież to tragednia jest... :?

  3. #3
    Obserwator
    Dołączył
    May 04
    Postów
    37
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Ha - tu jest inny Nimitz

    Kolego od ISDN, poczytaj sobie.
    Oto co dzis dostałem z internetu (odpowiedź na mój "bezczelny" i z "mięsem" zdaniem obrońców tepsy, opis sprawy):

    Telekomunikacja Polska naruszyła prawo organizując telefoniczną obsługę klientów w sposób uniemożliwiający im dochodzenie swoich roszczeń - uznał Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Cezary Banasiński nakazał spółce bezzwłoczne wprowadzenie zmian w funkcjonowaniu "Błękitnej Linii"
    Powodem wszczęcia przez UOKiK najpierw wyjaśniającego (grudzień 2003 r.), później właściwego postępowania w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów przez Telekomunikację Polską (styczeń 2004 r.) były liczne sygnały od klientów oraz powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów. Ze skarg wynikało, że sposób funkcjonowania uruchomionego przez TP SA nowego systemu zarządzania relacjami z abonentami (którego podstawą jest tzw. "Błękitna Linia") uniemożliwia konsumentom należyte i zgodne z umową korzystanie z usług spółki oraz dochodzenie praw, a także ogranicza dostęp do rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji.
    W trakcie postępowań Prezes Urzędu stwierdził, że nieprawidłowości jakich dopuściła się TP SA uznać należy za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów i nakazał zaniechanie jej stosowania. Decyzji został nadany rygor natychmiastowej wykonalności.
    Za taką praktykę uznano uniemożliwianie abonentom dochodzenia praw. Wynika ono z ograniczenia możliwości fizycznego kontaktu z pracownikami spółki, przy jednoczesnej niemożności komunikacji telefonicznej w ramach systemu "Błękitnej Linii" (długi czas oczekiwania na połączenie). Brakuje ponadto ciągłości w prowadzeniu spraw, reakcje na pisemne i telefoniczne skargi oraz reklamacje są rażąco nieterminowe, a niezadowoleni abonenci nie mają możliwości kontaktu z osobami wyższej rangi, gdyż pracownicy obsługujący system nie udzielają informacji na ten temat.
    Telekomunikacja Polska wprowadza konsumentów w błąd przez brak możliwości uzyskania rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji od pracowników obsługujących system "Błękitnej Linii". Brakuje im bowiem podstawowej wiedzy o sytuacji dzwoniących abonentów, którzy zostają odsyłani do innych źródeł. Konsumenci nie są ponadto informowani o szczegółowych warunkach i zasadach świadczenia usług.
    Szczególnie naganne jest ograniczanie abonentom korzystania z usług telekomunikacyjnych - zwłaszcza przez odłączanie telefonów konsumentom niezalegającym z opłatami lub kierowanie ich spraw do firm windykacyjnych, co stanowi konsekwencję chaosu organizacyjnego w strukturze systemu. Co więcej, zdarza się, że TP SA nie zawiesza czynności egzekucyjnych mimo udowodnienia przez konsumentów (telefonicznie lub faksem) opłacenia faktur.
    Mając na względzie interes konsumentów pokrzywdzonych charakterem i zakresem bezprawnych działań Telekomunikacji Polskiej, a także nieuregulowane wciąż nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem "Błękitnej Linii" (zaległe zamówienia, niesłuszne działania windykacyjne, nierozpatrzone reklamacje i skargi), Prezes Urzędu określił środki ich usunięcia - między innymi:
    DZIAŁANIE/TERMIN
    DZIAŁANIE: przyjęcie rozwiązania umożliwiającego konsumentom bezpośrednie wizyty w Centrach Relacji z Klientami w celu uzyskania obsługi posprzedażnej (porada, rzetelna informacja, rozpatrzenie skarg i reklamacji, itp.). Pracownicy Centrów powinni zostać wyposażeni w dostęp do centralnego systemu informatycznego (pozwalającego na weryfikację sprawy danego abonenta) oraz kompetencje do podejmowania wiążących decyzji w stosunku do klienta
    TERMIN: dwa miesiące
    DZIAŁANIE: reorganizacja systemu zapewniająca taką ilość doradców i rozłożenie stanowisk, by umożliwić efektywność i pełne korzyści z jego funkcjonowania
    TERMIN: dwa miesiące
    DZIAŁANIE: umożliwienie zgłaszania reklamacji, skarg, awarii telefonu oraz przeniesienia linii za pomocą formularza elektronicznego
    TERMIN: miesiąc
    DZIAŁANIE: informowanie na prośbę osób łączących się z "Błękitną Linią" o danych przełożonych oraz pracowników, do których można złożyć pisemną skargę na nieprawidłowe traktowanie lub zgłosić niezadowolenie z rozpatrzenia sprawy. Spółka ma również obowiązek informowania abonentów o możliwości kontaktu osobistego pod właściwym adresem oraz godzinach dyżurów dyrektorów i kierowników przyjmujących skargi i wnioski w Pionie Kontaktów z Klientami
    TERMIN: miesiąc
    DZIAŁANIE: zorganizowanie pisemnej kampanii informacyjnej prezentującej wszystkie możliwe źródła kontaktu ze Spółką (wraz z adresami, numerami telefonów i faksów) - ze wskazaniem zakresu zadań poszczególnych jednostek oraz zakresu procedury windykacyjnej
    TERMIN: miesiąc
    DZIAŁANIE: wprowadzenie w życie zasady, zgodnie z którą pracownicy "Błękitnej Linii" będą rozpatrywać reklamacje, gdy nie wymaga to dodatkowych działań wyjaśniających
    TERMIN: miesiąc
    DZIAŁANIE: uporządkowanie zaległych spraw - reklamacji, skarg, zgłoszeń i zamówień oraz podjętych działań windykacyjnych
    TERMIN: dwa miesiące
    DZIAŁANIE: rozbicie okresów fakturowania w czasie, z podziałem na regiony dla poszczególnych grup abonentów oraz zamieszczanie na fakturach informacji o wysokości zadłużenia danego klienta
    wstrzymanie przeprowadzanych na bieżąco oraz planowanych windykacji do czasu uporządkowania wszystkich wątpliwych i reklamowanych przypadków. Wszystkim konsumentom, którym niesłusznie zawieszono świadczenie usług Telekomunikacja Polska SA wypłaci stosowne odszkodowania
    TERMIN: miesiąc
    Od decyzji Prezesa Urzędu przysługuje odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
    Dodatkowe informacje:
    Elżbieta Anders, Rzecznik prasowy UOKiK
    Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
    Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
    Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. (22) 827 28 92, 55 60 106, 55 60 314
    E-mail: eanders@uokik.gov.pl
    URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW
    Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
    Warszawa, 26 lutego 2004 r

    W oryginale mogę przesłać jako plik dołączony - mój adres mailowy: letra@plusnet.pl - jakby obrońcy tepsy mieli wątpliwości. Tak wiec - pociotki pracowników tepsy - ostrzeżcie wujków i kuzynki że nieudolny zarząd tepsy zwali na szeregwych pracowników wszystko i bedzie kolejna "reorganizacja" ha, ha... Wujki będą sie trząść przed zwolnieniami, ha, ha... Otake polskie walczylim...

  4. #4
    Obserwator
    Dołączył
    May 04
    Postów
    164
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Oj Heniu, Heniu. Musze Ciebie rozczarowac, ale ten tekst nie byl pisany tylko dla ciebie. To tekst orzeczenia, ktory juz dawno TP opublikowala na swojej stronie i napisala, ze sie od niego nie odwola chodz budzi wiele zastrzezen poniewaz nowy zarzad chce odbudowac wizerunek formi w oczach klientow. Wiele z tych postanowien zostalo spelnionych. Np. formularz internetowy gdzie mozna zglaszac reklamacje.

  5. #5
    Obserwator
    Dołączył
    May 04
    Postów
    37
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Jedi to było dla kolegi od ISDN ... Niech on się wypowie...

    Jedi, nie wybronisz tepsy. Beznadziejna sprawa. To tak jakbyś namawiał do głosowania na SLD... Ha, ha...

  6. #6
    Zaawansowany uczestnik
    Dołączył
    October 02
    Postów
    2,786
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Glosujcie na SLD, kocham TP S.A.

  7. #7
    Obserwator
    Dołączył
    May 04
    Postów
    37
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Ha, ha, ha...
    Super, ha, ha.
    Nareszcie jakaś konkluzja, ha, ha...

  8. #8
    Zaawansowany uczestnik
    Dołączył
    October 02
    Postów
    2,786
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Uwazaj, bo kiedys padniesz z tego smiechu : - P

    PS.
    Głosuj na SLD! To szansa dla Polski!

  9. #9
    Obserwator
    Dołączył
    May 04
    Postów
    164
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Nie, raczej nie na SLD. Moze raczej na samoobrone
    A tobie Heniu to chyba trzeba przydzielic specjaliste w tych sprawach.
    Do uslyszenia :twisted:

  10. #10
    Zaawansowany uczestnik
    Dołączył
    October 02
    Postów
    2,786
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Samoobrona robi fajne demonstracje... Bralem w jednej udzial ; - D

Informacje o temacie

Users Browsing this Thread

Aktualnie 1 użytkownik(ów) przegląda ten temat. (0 zarejestrowany(ch) oraz 1 gości)

Podobne wątki

  1. Internet na dwoch komputerach przez tpsa
    By mdean in forum INNE TEMATY
    Odpowiedzi: 11
    Ostatni post / autor: 28-09-03, 21:18

Zakładki

Zakładki

Uprawnienia

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów
  •  

Jak czytać DI?

Powered by  
ATMAN EcoSerwer