Strona 1 z 2 12 OstatniOstatni
Pokaż wyniki od 1 do 10 z 11
  1. #1
    Obserwator
    Dołączył
    February 04
    Postów
    826
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Tlenofon ma w d... nowych klientów

    Przeczytałem właśnie artykuł pt. "Tlenofon ma być jeszcze tańszy" i czegoś tu nie rozumiem. Właściwie podoba mi się tylko ostatni akapit. I to nie dlatego, że Autor coś nie tak napisał, ale ze względu na sposób, w jaki Pan Świerski wychwala swoją firmę. A w rzeczywistości jest wprost przeciwnie.

    Na początku funkcjonowania Tlenofonu wysłałem umowę z nadzieją na tańsze niż w &ftp (& France Telecom Polska, czyli nasza kochana tepsa) połączenia. Po powrocie z poczty okazało się jednak, że kopia dowodu osobistego, która jest niezbędnym załącznikiem, została w domu na biurku. Postanowiłem więc wysłać dowód faksem, mailem, albo jakkolwiek inaczej, byleby tylko dotarł do o2.pl w miarę szybko. I tu zaczęły się moje problemy.

    Kopia mojego dowodu osobistego trafiła do spółki o2.pl łącznie 6 razy, niestety pracownicy właściciela Tlenofonu nie potrafili sobie z nim poradzić. Kopia wysłana faksem w oryginalnych rozmiarach i 2-krotnym powiększeniu okazała się nieczytelna. Wysłałem więc jako załącznik do e-maila w formacie jpg (skan powiększony chyba do A3, czytelny, w dużej rozdzielczości, ślepy by odczytał). Jednak w firmie informatycznej nie znalazła się osoba, która potrafiłaby wydrukować plik jpg. Żałosne, pomyślałem, ale nie poddawałem się. Wysłałem więc ponownie, ale już nie jako jpg, tylko pdf. Plik pdf zrobiony ze skanu 600x600 dpi, w kilku formatach, od oryginalnego do A4. Tym razem jednak znowu dokument był nieczytelny.

    Po kilku tygodniach szlag jasny mnie trafił i na słowo Tlenofon zaczynałem dostawać drgawek. Zrezygnowany wyrzuciłem umowę, obraziłem niezbyt stosownym słownictwem kilku pracowników o2.pl i postanowiłem poczekać, aż mój układ nerwowy wróci do stanu normalnego. Ponad tydzień temu wysłałem ponownie umowę, z pięknym, bardzo czytelnym skanem mojego dowodu osobistego. Trzy dni obiecywane przez o2 na rozpatrzenie sprawy już minęły, a Tlenofon milczy. Czyżby pracownicy o2.pl szukali nowych argumentów, żeby nie powiedzieć mi wprost, że mają mnie głęboko w dupie? W sumie moja korespondencja z firmą, to kilkanaście maili (każda ich odpowiedź jest identyczna, więc to chyba automat, a nie normalny pracownik pisał), kilka potwierdzeń wysłania faksu i dwa listy wysłane pocztą tradycyjną.

    Ciekawe, że załatwienie wszystkich formalności w Skype trwało 5 minut, w Nawijce WP tyle samo, a ci, co chwalą się, że są najlepsi, naprawdę są na szarym końcu, daleko za usługami wszystkich firm, z jakim miałem kiedykolwiek kontakt. Z przykrością muszę stwierdzić, że szybciej załatwiałem swoje sprawy nawet w urzędzie skarbowym.

    Właściwie teraz już wiem, czemu z ich usług korzysta tylko 20 tys. osób, z ponad 500 tysięcy posiadających dostęp do szerokopasmowych łączy.

  2. #2
    Zaawansowany uczestnik redaktor DI
    admin
    Avatar Piotrek
    Dołączył
    December 97
    Mieszka w
    Warszawa
    Postów
    966
    Siła Reputacji
    10


    Twoja ocena: Yes No

    Nie mialem żadnych problemów z uruchomieniem Tlenofonu. Od momentu wyslania umowy czekalem 2, góra 3 tygodnie.

    Ostatnio, przez jakieś 2 tygodnie byly problemy z dodzwonieniem sie do uzytkownikow tlenofonu i z laczeniem sie z zewnetrznych numerów na tlenofon...teraz jest ok.

    Jakość glosu i transmisji tez się poprawila, bo na początku O2 miala z tym problemy. Fakture dostalem na kwote paru zlotych ...nawet nie uwzgledniajacą pełnego kosztu wykorzystania numerów telefonów, które zmienialem kilka razy.
    Piotr Cygan,
    Hidden Content

  3. #3
    Obserwator
    Dołączył
    February 04
    Postów
    826
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    A pamiętasz kiedy zacząłem się skarżyć, że nie mogę dogadać się z o2? Już wtedy trwało to dosyć długo, a tamta nasza rozmowa odbyła się dość dawno.

  4. #4
    Zaawansowany uczestnik redaktor DI
    admin
    Avatar Piotrek
    Dołączył
    December 97
    Mieszka w
    Warszawa
    Postów
    966
    Siła Reputacji
    10


    Twoja ocena: Yes No

    Pamietam doskonale z tym ze myslalem ze cos sie w tej sprawie poprawilo.

    Co do emaili ktore wysylają klientom, masz racje, wygladają jak z automatu.
    Piotr Cygan,
    Hidden Content

  5. #5
    Zaawansowany uczestnik redaktor DI
    admin
    Avatar Krzysiek
    Dołączył
    September 02
    Postów
    1,191
    Siła Reputacji
    10


    Twoja ocena: Yes No

    Przed chwilą wysłałem list do szefa promocji i komunikacji marketingowej firmy o2.pl z prośbą o ustosunkowanie się do powyższej sprawy. Mam nadzieję, że ktoś z tej firmy się odezwie.

    Choć dotychczasowe kontakty były mało zadowalające - często nasze listy do o2.pl w różnych sprawach pozostawały bez odpowiedzi...
    W sprawach forum uderzajcie do moderatorów, proszę. W sprawach DI korzystajcie z formularza na stronie Hidden Content . Dzięki.

  6. #6
    Obserwator
    Dołączył
    February 04
    Postów
    826
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    A szef promocji, żeby pokazać jaka cudowna jest to firma i jak bardzo idzie na rękę swoim klientom, zadzwoni do pokoju obok i jedną sprawę załatwią od ręki. Niestety obawiam się, że nie zmieni to podejścia firmy do rynku i klientów, bez których nawet największa i najbogatsza firma nie przetrwałaby na rynku ani chwili.

  7. #7
    Zaawansowany uczestnik redaktor DI
    admin
    Avatar Krzysiek
    Dołączył
    September 02
    Postów
    1,191
    Siła Reputacji
    10


    Twoja ocena: Yes No

    Nie możesz jednak wykluczyć sytuacji, że osoby trochę wyżej postawione w o2.pl nie mają pojęcia o niekompetencji szeregowych pracowników, którzy zlewają sobie potencjalnych klientów.

    I jeśli w końcu to do nich dotrze, m.in. za sprawą tego forum i listu od DI, to coś się w tej kwestii zmieni.

    A nawet jeśli dalej będzie jak było, to każdy przecież może się tu wypowiedzieć lub przedstawić swoją sprawę via mail, a my postaramy się dalej drążyć o2.pl dziurę w brzuchu, aż będzie normalnie.

    Zresztą, skoro założyli sobie osiągnąć 200 tys. użytkowników swojej usługi do końca bieżącego roku, to powinno im zależeć na każdym kliencie i na braku negatywnych opinii na ich temat - a te rozchodzą się dużo szybciej i mają dużo większy wpływ na ludzi niż dobre wieści.

    Konkurencja też rośnie w błyskawicznym tempie i będzie stawiała coraz wyższy próg. o2.pl zachęca obniżeniem stawki o 30%, ale warto wspomnieć, że inne firmy oferują już nawet sekundowe naliczanie.

    IMHO największy wpływ na wybranie konkretnej oferty będzie miała jakość rozmów w godzinach szczytu, a te w przypadku moich doświadczeń z Tlenofonem oraz usługami innych firm, jeszcze nie są najlepszej jakości i liczę w tej kwestii na szybką poprawę.
    W sprawach forum uderzajcie do moderatorów, proszę. W sprawach DI korzystajcie z formularza na stronie Hidden Content . Dzięki.

  8. #8
    Zaawansowany uczestnik redaktor DI
    admin
    Avatar Krzysiek
    Dołączył
    September 02
    Postów
    1,191
    Siła Reputacji
    10


    Twoja ocena: Yes No

    Dostalem przed południem potwierdzenie, że wspomniany wyżej pan Świderski z o2.pl odebrał wiadomość i została ona wyświetlona na jego kompie. Niestety do tej pory żadnej reakcji ze strony tej firmy. Na razie uzbroiłem się w cierpliwość i mam nadzieję, że zbroja nie zardzewieje.... :twisted:
    W sprawach forum uderzajcie do moderatorów, proszę. W sprawach DI korzystajcie z formularza na stronie Hidden Content . Dzięki.

  9. #9
    Obserwator
    Dołączył
    February 04
    Postów
    826
    Siła Reputacji
    0


    Twoja ocena: Yes No

    Nie wiem, czy Pan Świderski, czy Cud zadziałał, ale dostałem przed chwilą maila o aktywacji Tlenofonu. W sumie przez cały ten okres oczekiwania zdążyłem się już przywiązać do Skype, ale po długim czasie w końcu się udało. :lol:

    A z opinią Pana Świderskiego chętnie się zapoznam.

  10. #10


    Twoja ocena: Yes No

    Witam,

    Pan Krystian, jak sam napisał nie przesłał wymaganej kopii dokumentów. Był o tym poinformowany. Prawidłowe dokumenty dosłał 20 grudnia 2004 roku, jednak 9 grudnia z poziomu panelu użytkownika ... rozwiązał umowę.
    Został poinformowany, że musi wygenerować nową umowę i dosłać ją do nas. Umowa dotarła do nas przedwczoraj, została aktywowana dzisiaj, jeszcze przed tym jak otrzymałem list od Pana Gontarka.

    Tyle na gorąco.
    Chciałbym również poinformować, że przejrzymy korespondencję z Panem Krystianem. Jeśli udzielane przez pracowników o2.pl informacje były błędne lub niepełne, wyciągniemy z tego wnioski, ustalimy również kto zawinił.

    Jacek Świderski
    o2.pl Sp. z o.o.

Informacje o temacie

Users Browsing this Thread

Aktualnie 1 użytkownik(ów) przegląda ten temat. (0 zarejestrowany(ch) oraz 1 gości)

Zakładki

Zakładki

Uprawnienia

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów
  •  

Jak czytać DI?

Powered by  
ATMAN EcoSerwer